Revisado el caso en el sistema efectivamente el usuario pagó la factura el 18/05/2021, tal factura tenía inconsistencia de que no reportaba el promedio de consumo de agua en su condición de medidor dañado, proceso que se subsanó el día 14/01/2021 con una reliquidación lo cual generó un valor más alto por cancelar y que el sistema registrara el pago realizado como abono a la factura ya organizada, por lo que para el mes de mayo se genera un saldo por cancelar mas el consumo del mes.