La oficina de facturación realizó un estudio técnico y administrativo con el fin de determinar la existencia del presunto error en la facturación del usuario LUIS MORALES BORRÉ.
Como resultado del análisis, se pudo verificar que al inmueble del suscriptor se le están generando dos facturas de manera independiente, bajo las matrículas N.° 1263 y N.° 982, cada una con su respectivo código y sistema de cobro por los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo (AC, AL y AS), situación que ha originado una doble facturación.
Del contraste del historial de pagos y de la información administrativa se evidenció que el inmueble figuraba inicialmente a nombre de otro propietario. Posteriormente, al ser adquirido por el señor LUIS MORALES BORRÉ, el usuario solicitó el cambio de nombre del suscriptor; sin embargo, dicha información no fue contrastada oportunamente con el último censo de inscripción de nuevas viviendas y/o usuarios que se realiza periódicamente en los barrios donde se prestan los servicios de COOASEO.
En el marco de estos procesos censales se generó la creación de una segunda matrícula como nuevo usuario, lo que dio lugar a la duplicidad en la facturación.
En consecuencia, se procederá a la liquidación y anulación de la factura correspondiente a la matrícula N.° 982, corrigiendo así la situación presentada.
